Conditions Générales de Vente (CGV)

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Terres & Voyages Maroc et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») effectuant une réservation ou une demande de prestation via le site ou directement auprès de l’agence.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Prestations proposées

Nature des services

Terres & Voyages propose des prestations touristiques sur mesure, notamment :

• Circuits et séjours au Maroc
• Excursions et randonnées
• Séjours culturels et d’aventure
• Hébergements et services associés
• Organisation de voyages personnalisés

2. Réservation

Processus de réservation

Toute réservation devient effective après :

• Validation de la demande par l’agence
• Confirmation écrite (email ou contrat)
• Paiement de l’acompte demandé

3. Prix

Tarification

Les prix sont indiqués en euros (€) ou en dirhams marocains (MAD), selon le devis fourni.

Ils comprennent uniquement les prestations mentionnées dans le programme confirmé.

Non inclus

Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :

• Vols internationaux
• Assurances voyage
• Dépenses personnelles
• Pourboires
• Prestations non mentionnées dans le programme

4. Modalités de paiement

Acompte et solde

Un acompte peut être exigé à la réservation pour confirmer le séjour. Le solde doit être réglé avant le départ ou selon les conditions précisées dans le devis.

Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Virement bancaire
• Espèces (selon accord)
• Autres moyens précisés par l’agence

5. Modification et annulation

Modification par le client

Toute demande de modification doit être communiquée dans les meilleurs délais et reste soumise à acceptation et disponibilité.

Annulation par le client

En cas d’annulation, des frais peuvent être appliqués selon la date d’annulation et les conditions des prestataires locaux.

Annulation par l’agence

En cas de force majeure ou d’impossibilité d’exécution, Terres & Voyages se réserve le droit d’annuler ou de modifier le séjour, avec proposition d’une solution alternative ou remboursement.

6. Responsabilité

Responsabilité de l’agence

Terres & Voyages agit en tant qu’organisateur et intermédiaire entre le client et les prestataires locaux. L’agence ne peut être tenue responsable des événements indépendants de sa volonté (retards, conditions climatiques, grèves, etc.).

7. Assurance

Recommandation

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant :

• Annulation
• Assistance médicale
• Rapatriement
• Bagages

8. Obligations du client

Comportement

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux des lois locales, des traditions et des personnes rencontrées. Tout comportement inapproprié peut entraîner l’exclusion du voyage sans remboursement.

9. Force majeure

Définition

Sont considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, conflits, restrictions gouvernementales, ou tout événement imprévisible empêchant l’exécution du voyage.

Dans ce cas, aucune des parties ne pourra être tenue responsable.

10. Réclamations

Procédure

Toute réclamation doit être adressée par écrit à : 📧 info@terresetvoyages.com

Le client peut formuler une réclamation pendant ou après le voyage dans un délai raisonnable.

11. Données personnelles

Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site.

12. Droit applicable

Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Maroc.

13. Acceptation des CGV

Accord du client

La validation d’une réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.